Povrat i reklamacije

1. Kako ostvariti povrat

Zahtjev za povrat možete poslati e-mailom na:

support@hoop.hr

U poruci navedite:

broj narudžbe
ime i prezime
naziv proizvoda
razlog povrata (nije obvezan)

Nakon obrade zahtjeva dobit ćete upute za slanje paketa.

2. Uvjeti povrata

Da bi povrat bio prihvaćen, potrebno je:

da proizvod bude nekorišten i neoštećen
da bude vraćen u originalnom pakiranju (ako postoji)
da sadrži sve dodatke uz proizvod

Ako je proizvod korišten ili vidljivo oštećen, zadržavamo pravo umanjenja povrata.

3. Slanje povrata

Kupac snosi trošak povrata, osim u slučaju:

pogrešno isporučenog proizvoda
oštećenja nastalog tijekom transporta

U tim slučajevima trošak povrata ne snosi kupac.

Povratna adresa bit će poslana e-mailom nakon zaprimanja zahtjeva.

4. Reklamacije oštećenih proizvoda

Ako je proizvod oštećen pri preuzimanju, obavezno:

slikati oštećenje i ambalažu
poslati slike i opis e-mailom na support@hoop.hr u roku od 48 sati od preuzimanja.

Ponudit ćemo zamjenu ili povrat novca.

5. Povrat novca

Nakon što proizvod stigne na adresu za povrat i bude pregledan, povrat novca vrši se u roku od 7 radnih dana, na isti način na koji je izvršeno plaćanje (osim pouzeća, koje se vraća na IBAN kupca).

6. Pravo na odstupanje

Zadržavamo pravo odbiti povrat u slučajevima:

vidljivih oštećenja
znakova korištenja
povrata bez prethodne najave e-mailom
povrata koji ne zadovoljava osnovne uvjete

Kontakt

Za sva pitanja:

support@hoop.hr